TERMINOS DE USO.
Si usted visita, utiliza o compra en el sitio o en cualquier sitio futuro operado por nosotros, usted acepta estos Términos y Condiciones. Además, cuando utilice cualquier servicio actual o futuro de la empresa o visite o compre en cualquier comercio afiliado a la empresa o a terceros vendedores, estén o no incluidos en el sitio, también estará sujeto a las directrices y condiciones aplicables a dicho servicio o comercio. Si estas condiciones no coinciden con dichas directrices y condiciones, prevalecerán éstas.
Al suscribirse o utilizar cualquiera de nuestros productos o servicios, usted acepta que ha leído, entendido y está obligado por los Términos y Condiciones, independientemente de cómo se suscriba o utilice nuestros productos o servicios. Si no desea quedar vinculado por las condiciones, no debe suscribirse ni utilizar nuestros servicios.
POLITICA DE ENVIOS Y ENTREGAS.
Cobertura y Costos de Envío
Realizamos envíos gratuitos en el área conurbada de la Ciudad de Querétaro en las siguientes condiciones:
Envío sin costo en pedidos mayores a $1,500 MXN cuando la entrega corresponde al día programado de su ruta.
Envío sin costo en pedidos mayores a $2,500 MXN si solicita entrega en un día distinto a su ruta regular.
Si su domicilio se encuentra fuera del área de cobertura o su ubicación excede los 20 km desde nuestro centro de distribución, se aplicará un cargo adicional por envío o flete, el cual se le notificará antes de confirmar su pedido.
Días y Zonas de Entrega
Las entregas se realizan de lunes a sábado (excepto días festivos), en rutas y horarios preestablecidos de común acuerdo. A continuación, se muestran las zonas y días de entrega:
Lunes: Zona Norte, Centro, Zibatá, Jardines, El Refugio
Martes: Zona Norte, Centro, Bernardo Quintana, Centro Sur
Miércoles: Zona Norte, Centro, Bernardo Quintana
Jueves: Zona Norte, Centro, Zibatá, Jardines, El Refugio, Centro Sur
Viernes: Zona Norte, Centro, Bernardo Quintana
Sábado: Zona Norte, Centro, Centro Sur, Bernardo Quintana
Horarios y Confirmación de Entrega
Una vez que usted haya procesado y enviado el pedido para el dia de entrega que corresponda, recibirá una notificación por correo electrónico. El tiempo estimado de entrega es dentro del siguiente día hábil a la confirmación del envío.
Por el momento, no se programan entregas después de las 3:30 p.m. Si desea una entrega en horario posterior, le pedimos solicitarlo con anticipación para su validación.
No es posible asignar un horario exacto de entrega, ya que dependemos de factores externos como tráfico y tiempo de recepción de otros clientes. Sin embargo, procuramos realizar las entregas dentro del horario habitual acordado. En caso de cualquier contratiempo, nos pondremos en contacto para buscar soluciones alternas.
Recepción del Pedido
La entrega se realiza en la entrada del establecimiento o área de recibo designado.
Por seguridad, el personal de reparto no acomoda productos en estanterías ni realiza maniobras complejas o que impliquen riesgos.
Al momento de la entrega, se tomará una fotografía de la mercancía como evidencia.
La factura deberá ser sellada (en caso de contar con sello), con nombre completo, firma, fecha, hora y la leyenda “Recibído completo”.
Responsabilidad del Cliente
Una vez que el equipo de reparto notifique su llegada dentro del horario acordado, pueden esperar máximo 15 minutos. Después de este tiempo, continuarán con la siguiente entrega para evitar retrasos en la ruta.
Si elige pagar en efectivo contra entrega, le solicitamos por favor tener el monto exacto, ya que el personal no lleva cambio ni efectivo.
El equipo de reparto no está autorizado para conseguir productos adicionales solicitados en el momento. Todo pedido debe realizarse previamente a través del portal oficial / WhatsApp .
Horarios de Recepción de Pedidos
Los pedidos deben realizarse a más tardar a las 6:00 a.m. del mismo día para poder ser enviados ese día.
Se aceptan anexos hasta las 8:00 a.m., entendiéndose como anexo la solicitud de:
- Incrementar la cantidad de productos ya solicitados.
- Agregar máximo de 3 productos adicionales.
- Si se agregan más de 3 productos, será considerado como un nuevo pedido y se programará para el siguiente día de ruta disponible.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
En Fork MX nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio eficiente. Para garantizar una operación clara y justa, nuestra política de devoluciones se basa en los siguientes lineamientos:
1. Condiciones para Devoluciones y Cambios
- Se aceptan devoluciones en caso de entrega incorrecta por parte de Fork mx.
- No se aceptan devoluciones de productos perecederos que hayan sido abiertos o manipulados.
- El producto debe estar en su empaque original y en condiciones aptas para su traslado.
2. Productos que Deben Revisarse en el Momento de Recepción
- Congelados, lácteos y embutidos deben ser revisados en el momento de la entrega.
- Si el cliente detecta cualquier anomalía, debe rechazar el producto de inmediato, devolverlo al repartidor y anotarlo en la factura como incidencia.
- Una vez recibidos, no se aceptarán devoluciones de estos productos debido a posibles alteraciones por temperatura, almacenamiento u otros factores.
3. Plazo para Solicitar la Devolución
- Cualquier incidencia con productos no incluidos en el punto anterior debe reportarse en un plazo de 24 hrs después de la entrega.
- Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
4. Productos No Elegibles para Devolución
- Productos conseguidos específicamente para un cliente bajo pedido especial.
- Productos abiertos, manipulados o en mal estado debido a almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
5. Proceso para Solicitar una Devolución
- El cliente debe reportar la incidencia vía WhatsApp en el grupo correspondiente.
- Debe incluir evidencia clara: *fotos del producto, número de pedido y descripción del problema*.
- Fork mx evaluará el caso y notificará si procede la devolución o reposición.
6. Opciones de Resolución
- Cambio de producto (sujeto a disponibilidad).
- Nota de crédito aplicable en futuras compras.
7. Excepciones y Consideraciones
Fork mx se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos y criterios establecidos.
CANCELACION Y MODIFICACIÓN DE ORDENES
El número de orden generado al realizar una compra en el sitio de FORK no garantiza la aceptación de la transacción. Si surge algún problema con tu pedido, serás notificado por correo electrónico o por teléfono.
Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso.
Si desea anular o modificar su pedido, hágalo a través del sistema mientras esté disponible, o contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por realizar el cambio. Si ya es demasiado tarde para cancelar o modificar su pedido, o si ya ha sido enviado, puede optar por no recibirlo. En ese caso, el cliente será responsable únicamente de los costos logísticos de la devolución.
USO Y PROTECCIÓN DE DATOS
Los propietarios y operadores de este sitio web se toman muy en serio la protección de sus datos. Tratamos sus datos confidencialmente y de acuerdo con las normas legales de protección de datos y esta política de privacidad.
Por lo general, el uso de nuestro sitio web es posible sin necesidad de facilitar datos personales. Los datos personales, como su dirección de correo electrónico, siempre se nos facilitan voluntariamente y sólo cuando se suscribe a nuestro boletín. Otros datos personales, como su nombre y dirección, sólo son necesarios si realiza un pedido
Una pasarela de pago externa que cumple la normativa PCI (Stripe) gestiona todas las transacciones de pago con tarjetas de débito o crédito.
Su información personal está contenida detrás de redes seguras y sólo es accesible por un número limitado de personas que tienen derechos especiales de acceso a dichos sistemas y están obligados a mantener la confidencialidad de la información. Además, toda la información sensible/de crédito que nos facilite se encripta mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL).
Aplicamos diversas medidas de seguridad cuando un usuario realiza un pedido, y todas las transacciones se procesan a través de un proveedor de pasarela y no se almacenan ni procesan en nuestros servidores.
COOKIES
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La mayoría de las cookies que utilizamos son las denominadas «cookies de sesión», que eliminaremos automáticamente una vez finalizada su visita. Otras cookies permanecen en su dispositivo terminal. Estas cookies nos permiten reconocer su navegador en su próxima visita.
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Los métodos para hacerlo varían de un navegador a otro y de una versión a otra. No obstante, puede obtener información actualizada sobre el bloqueo y la eliminación de cookies a través de las páginas de soporte de los proveedores de los navegadores.
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FORMULARIO DE CONTACTO
Si nos envía consultas a través del formulario de contacto, sus datos introducidos en el formulario de contacto, incluidos los datos de contacto indicados, se almacenan con el fin de tramitar su consulta y en caso de consultas adicionales. Estos datos no se transmitirán sin su autorización.
PRECIOS ESPECIALES EXPO PROVEEDORES
CUPÓN "HOLAFORK"
Condiciones Generales:
Válido únicamente para nuevos clientes que se registren por primera vez en nuestro sitio web.
El cupón debe ingresarse durante el proceso de compra para que el descuento sea aplicado.
Promoción válida exclusivamente en compras realizadas en línea a través de nuestro portal.
Uso único por cliente. No se puede reutilizar.
El 10% de descuento aplica en pedidos mayores a $2,000 MXN.
En caso de que algún producto solicitado no esté disponible, será eliminado de la orden y no podrá ser surtido posteriormente con el descuento.
El cupón no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones activos.
Productos Excluidos:
El cupón no aplica en los siguientes productos:
Hoja de Plata
Harina Trigo 25 kg
Azúcar Estándar 25 kg
Azúcar Refinada 25 kg
Cristal Aceite Canola 20 L
Cristal Aceite Maíz 20 L
Cristal Aceite Vegetal 20 L
Grano de Oro Aceite Vegetal 20 L
Grano de Oro Aceite de Maíz 20 L
Restricciones Adicionales:
Esta promoción no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
Aplicable solo en el sitio web de Fork MX.
Fork MX se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento y sin previo aviso.
CUPÓN "10MAYO"
Condiciones Generales:
Válido únicamente para clientes con cuenta al corriente.
El cupón debe ingresarse durante el proceso de compra para que el descuento sea aplicado.
Promoción válida exclusivamente en compras realizadas en línea a través de nuestro portal.
Uso único por cliente. No se puede reutilizar.
El cupón no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones activos.
No se hará válido si el cliente tiene facturas vencidas o su cuenta está bloqueada.
No aplica aunque haya acuerdo de pago contra entrega o entrega por servicio.
Es exclusivo para clientes cumplidos.
Productos Seleccionados:
El cupón solo aplica en los siguientes productos:
LÁCTEOS Y BEBIDAS
ALPURA LECHE DESLACTOSADA 1 L
ALPURA LECHE DESLACTOSADA LIGHT 1 L
ALPURA LECHE ENTERA 1 L
CALAHUA LECHE DE COCO 1 L
LALA LECHE ENTERA 1 L
LALA LECHE ENTERA ORGÁNICA UHT 960 ML
SILK LECHE DE ALMENDRAS 946 ML
GRANOS Y SEMILLAS
GRANEL FRIJOL FLOR DE JUNIO 1 KG
GRANEL FRIJOL NEGRO 1 KG
GRANEL FRIJOL PERUANO 1 KG
GRANEL FRIJOL PINTO 1 KG
MORELOS ARROZ 1 KG
VERDE VALLE FRIJOL NEGRO 1 KG
VERDE VALLE FRIJOL PERUANO 900 G
VERDE VALLE FRIJOL PINTO 900 G
HARINAS Y PAN
GAMESA HARINA HOT CAKES 800 G
TRES ESTRELLAS HARINA HOT CAKES 1 KG
PRONTO HARINA PARA HOT CAKES TRADICIONALES (3 PZ DE 500 G)
BIMBO PAN INTEGRAL 620 G
BIMBO MEDIAS NOCHES 16 PZ FS
BIMBO BIMBOLLOS 12 PZ FS
CAFÉ Y BEBIDAS CALIENTES
MEMBERS MARK CAFÉ DE GRANO 1 KG
MEMBERS MARK CAFÉ TOSTADO Y MOLIDO TRES REGIONES 1 KG
LEGAL CAFÉ 400 G
MERIENDAS Y ENDULZANTES
DOLCHE MERMELADA DE FRESA EN MANGA 1 KG
DOLCHE MERMELADA DE ZARZAMORA EN MANGA 1 KG
SANTIAGO HUEVO BLANCO KG
MEMBERS MARK AZÚCAR REFINADA (1000 SOBRES DE 5 G)
SOFISA AZÚCAR MASCABADO (1000 PZAS DE 4 G)
SPLENDA AZÚCAR (600 PZAS DE 1 G)
ZULKA AZÚCAR ESTÁNDAR (1000 PZAS DE 4 G)
SIROPES, MIEL Y UNTAR
HEINZ JARABE DE MAPLE (72 PZAS DE 30 G)
HEINZ MERMELADA DE FRESA (120 PZAS DE 20 G)
HEINZ MIEL DE ABEJA (120 PZAS DE 20 G)
DEL MONTE CATSUP 3.8 KG
HERSHEY'S CHOCOLATE LÍQUIDO 3.4 L
HERSHEY'S CHOCOLATE LÍQUIDO 589 G
CHOCOLATES EN POLVO
CHOCOMILK CHOCOLATE 2 KG
NESTLÉ NESQUIK CHOCOLATE 2.2 KG
Restricciones Adicionales:
Esta promoción no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
Aplicable solo en el sitio web de Fork MX.
Fork MX se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento y sin previo aviso.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD FINAL
Aunque tomamos todo tipo de medidas de seguridad para la protección de la información personal, no podemos garantizar una protección completa. Usted facilita toda la información personal por su cuenta y riesgo.