Preguntas Frecuentes
🔑 ¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión da clic en “Recuperar mi contraseña”. Te enviaremos un enlace a tu correo registrado para que la restablezcas.
Si no logras hacerlo, escríbenos a 4423564860 y con gusto te ayudamos.📦 ¿Cuándo entregan mi pedido?
Depende de la zona y la hora en que hagas tu pedido:
Si lo haces antes de las 6:00 am, podemos entregarlo el mismo día en Jurica, Juriquilla, 5 de Febrero y Zona Centro.
En otras zonas, la entrega se programa en la ruta correspondiente.🚚 ¿Hacen envíos a domicilio?
Sí, entregamos a domicilio con un pedido mínimo de $1,500.
Si tu negocio está fuera de Querétaro, consulta con nosotros al 4423564860 porque puede aplicar un costo extra.
📍 ¿En dónde entregan?
Entregamos en toda la zona conurbada de Querétaro. También estamos llegando a zonas como El Pueblito, El Marqués (Conín) y cercanías del aeropuerto.
Si te encuentras ahí, escríbenos a 4423564860 para que un asesor te atienda.👥 ¿Puedo tener más de una cuenta para mi negocio?
Si varios responsables hacen pedidos, recomendamos que cada negocio tenga su propia cuenta con un correo distinto.
Si decides compartir usuario y contraseña, puedes hacerlo, pero considera que si dos personas compran al mismo tiempo los carritos se pueden combinar.
❌ ¿Cómo cancelo mi pedido?
Tienes dos opciones:
Solicitar la cancelación en el grupo de WhatsApp.
Entrar a tu perfil en la página → Mis pedidos → Detalles → Cancelar artículo o pedido completo.
🔄 ¿Cómo funcionan las devoluciones?
Solo aplican en ciertos productos (ver política completa aquí).
El producto debe estar sellado, en buen estado y en la cantidad indicada.Notifícanos lo antes posible en el grupo de WhatsApp.
💳 ¿Manejan crédito?
Sí, contamos con opciones de crédito para clientes frecuentes.
Consulta con tu asesor para conocer los requisitos y plazos.
🏬 ¿Pueden surtir varios de mis negocios?
Sí, podemos entregar en diferentes sucursales y llevar la administración de pedidos con una sola persona.
Solo necesitamos que nos confirmes:
Días de entrega por ubicación.
Direcciones autorizadas.
Cómo deseas la facturación.
📉 ¿Qué pasa si un producto no aparece en la página o no hay existencias?
Si no está en la página: Escríbelo en la sección de comentarios (marca, presentación y cantidad) y lo gestionamos por ti.
Si no hay existencias: Indícanos en comentarios cuántas piezas necesitas. Si conseguimos el producto y el precio cambia, te avisamos antes de enviarlo para queautorices o canceles.
🌐 ¿Cuáles son los medios oficiales para hacer mi pedido?
Únicamente a través de la página web.
Si por alguna razón la página no está disponible, lo notificaremos por nuestros medios oficiales y habilitaremos pedidos por otros canales.💰 ¿Cuál es el monto mínimo de compra?
El pedido mínimo es de $1,500 dentro de Querétaro.
🕐 ¿Cuáles son los horarios y días de entrega?
No podemos garantizar una hora exacta porque dependemos de tráfico y otros factores.
Sin embargo, tratamos de ajustarnos a los horarios de recepción que nos indiques.
Laboramos de lunes a viernes y sábados medio día.
⚠️ ¿Dónde puedo reportar un problema?
Puedes contactarnos en:
📧 contacto@forkmx.com
📱 4423564860